12378投訴有用嗎？保險公司最怕的投訴是什么？

消費者在購買保險的時候，出于種種原因，可能會與保險公司產(chǎn)生糾紛，這時消費者可以撥打12378主張自己的合法權(quán)益。很多人不了解12378，12378是保險公司最怕的投訴方式嗎？下面來具體介紹一下。

12378是什么投訴電話？

12378是銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線，是中國銀保監(jiān)會設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，接受銀行保險消費者各類投訴。所以，12378是保險糾紛投訴最有效的解決方式了。12378是銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線，是中國銀保監(jiān)會設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，接受銀行保險消費者各類投訴。

2018年上半年,中國銀保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件。其中,保險合同糾紛投訴46896件,占投訴總量97.90%。涉嫌違法違規(guī)投訴1004件,占投訴總量2.10%，所以12378在維護消費者利益方面，還是非常有效果的。

12378投訴流程是什么？

消費者撥打12378投訴，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M，12378熱線話務(wù)人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險監(jiān)管機構(gòu)處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。

保監(jiān)會會在收到來電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理，并從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長到30日。

12378投訴有哪些注意事項？

1、 保留有效證據(jù)

消費者要保留好自己購買保險產(chǎn)品的證據(jù)，比如網(wǎng)上操作記錄截圖、現(xiàn)場簽訂的合同文件、繳費憑證，如果在購買過程中發(fā)現(xiàn)保險公司對消費者存在誤導(dǎo)，那么保監(jiān)會一般都是會支持消費者的主張。

2、12378服務(wù)時間

12378服務(wù)時間實在工作日早上9：00-下午17：00，非工作時間可能無法獲得接通。

之所以保險糾紛比較多，是因為保險行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，在業(yè)績壓力下，很多人可能會沒有對客戶有誘導(dǎo)消費的引導(dǎo)。所以消費者可以通過儲備保險知識、了解保險產(chǎn)品，有了比較清楚的認(rèn)識之后再決定購買保險產(chǎn)品。遇到合法權(quán)益被侵犯的情況，積極維權(quán)，保護自己的權(quán)益。