危機(jī)公關(guān)能力指什么

危機(jī)公關(guān)能力具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力。

在危機(jī)中只有真誠(chéng)溝通，才是有效的，任何非真誠(chéng)的做法，都只能激化矛盾，引發(fā)更大危機(jī)。那么怎樣的溝通才算真誠(chéng)溝通呢

第一，充分傳播。當(dāng)事組織向媒體、公眾、消費(fèi)者及一切關(guān)注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會(huì)大眾的知情權(quán)。

第二，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭(zhēng)論、推卸責(zé)任、指責(zé)別人、鳴冤叫屈，或者點(diǎn)頭哈腰、滿口答應(yīng)、討好社會(huì)等等，而是要宣布對(duì)受害者承擔(dān)必要的責(zé)任。所謂承擔(dān)責(zé)任，是組織作為社會(huì)負(fù)責(zé)任的一員，在事件發(fā)生后，對(duì)受害者和整個(gè)社會(huì)的一個(gè)道德承諾，是組織應(yīng)盡的社會(huì)道德義務(wù)。這是一種信念，不是一種功利。

第三，有人情味。事實(shí)真相無(wú)疑是重要的，但在事件傳播過(guò)程中，受眾感受的重要性甚至超過(guò)了事件本身。如果當(dāng)事組織一味“以事實(shí)說(shuō)話”，忽視了大眾的內(nèi)心感受，組織仍會(huì)被認(rèn)為“不真誠(chéng)”。從危機(jī)管理的角度看，事件發(fā)生馬上正確處理，這是危機(jī)管理的前提事件發(fā)生馬上正確傳播，則是危機(jī)管理的核心。傳播的內(nèi)容不僅要正確，傳播的時(shí)間還要“馬上”。

從傳播學(xué)的角度講，事件發(fā)生后最初的12-24小時(shí)內(nèi)，是消息傳播最快、變形最嚴(yán)重的時(shí)段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時(shí)段。當(dāng)事組織的一舉一動(dòng)，都被媒體廣泛報(bào)道，因此第一時(shí)間采取正確的傳播手段傳播正確的內(nèi)容，幾乎就等于奠定了成功處理危機(jī)的勝局。危機(jī)管理，就是要保證當(dāng)事組織采取的各項(xiàng)措施及時(shí)、正確、連貫、符合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。每個(gè)大型組織，特別是醫(yī)藥行業(yè)的大型組織，都應(yīng)建立危機(jī)管理制度，保證危機(jī)一旦發(fā)生，立即啟動(dòng)危機(jī)解決程序，系統(tǒng)運(yùn)作化解危機(jī)。

概括來(lái)講，危機(jī)管理程序包括如下要件：

第一，成立危機(jī)處理小組，相關(guān)人員參加，組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)指揮，連續(xù)作戰(zhàn)

第二，組織內(nèi)部實(shí)施特殊管制，保證內(nèi)部安定，對(duì)外信息統(tǒng)一

第三，全力做好危機(jī)傳播，與媒體和公眾保持良性溝通、互動(dòng)

第四，果斷采取措施，解決問(wèn)題，標(biāo)本兼治。

綜上所述，才叫危機(jī)公關(guān)能力。

危機(jī)公關(guān)能力指什么

危機(jī)公關(guān)能力指處理緊急事件或者意外突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就是面對(duì)突如其來(lái)的事情，能及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，想出解決辦法，并及時(shí)的解決問(wèn)題。