網(wǎng)購女裝哪個平臺最好？網(wǎng)上服裝購物app排行榜前十

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，線上“買買買”成了常態(tài)，“她經(jīng)濟”也成了不可忽視的力量，在網(wǎng)上購買女裝也變得愈加豐富和受歡迎。與線下實體店不同的是，線上電商平臺承載著消費者售前、售后的全體驗。那么，幾家有代表性的電商平臺購買女裝的體驗感如何？近日，南都鑒定評測實驗室對天貓京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購5家電商平臺進行測評。在5家電商平臺同時段下單購買同品牌女裝產(chǎn)品，從售前信息（品牌豐富度、正品保證、價格、穿搭指引、搜索便利度等）、售后服務(wù)（發(fā)貨時間、到貨時間、退換貨便捷度等）、客服（機器人客服和人工客服在線時長、準確度等）等維度對多平臺進行全過程、多方面體驗與評價。 【測評】 覆蓋售前信息、售后服務(wù)、客服等方面 本次測評包括售前信息、售后服務(wù)、客服幾個大方面內(nèi)容，并在其中補充具體詳細的維度，來進行全方面、多角度的評估，力求測評出綜合評分較高的平臺，并為每個平臺的具體方面提供具體的參考體驗，為消費者個性化的女裝購買需求提供借鑒。 在測評過程中，南都記者綜合考慮了消費者日常的購買習(xí)慣、進行的常用操作、以及互聯(lián)網(wǎng)平臺能提供新的購物體驗等主要因素。如售前信息方面，南都記者體驗測評了品牌豐富度、正品保證、價格、穿搭指引、搜索便利度、買家活躍度、頁面描述豐富度等。 售后服務(wù)的測評維度也包含售中下單等的體驗，包括發(fā)貨速度、到貨速度、退貨便捷度、換貨便捷度等?？头矫娴木S度包括是否有人工客服、機器人/人工客服在線時間長短、機器人客服情況、人工客服情況等。 【總評】 唯品會表現(xiàn)較好 總評分顯示，“唯品會”平臺綜合排名第一，“拼多多”平臺在五家測評的平臺中排名最后。售前信息維度中，唯品會表現(xiàn)較好，拼多多得分較低。售后服務(wù)維度中，蘇寧易購表現(xiàn)較差，客服維度中蘇寧易購表現(xiàn)較好，拼多多墊底。 【售前信息】 此次售前信息維度測評中，天貓搜索便利度和買家活躍度表現(xiàn)較好，唯品會正品保證與品牌豐富度方面較佳，而拼多多和蘇寧易購兩家平臺，在品牌豐富度、正品保證、買家活躍度和頁面描述豐富度方面欠佳?？偟膩碚f，在此維度中唯品會表現(xiàn)較好，拼多多得分較低。 有平臺10個品牌中只有一個品牌有旗艦店 南都記者對十個常見的女裝品牌：Only、UR、MO&CO、FIVE+、太平鳥、歌莉婭、歐時力、拉夏貝爾、vero moda、broadcast:播的品牌覆蓋度在各大平臺進行了測評。 測評結(jié)果顯示，天貓品牌覆蓋率較廣，十個品牌全部都有旗艦店。京東除了歐時力之外其他都有旗艦店。唯品會10個品牌中，只有歌莉婭沒開設(shè)官方旗艦店，而拉夏貝爾雖然有開旗艦店，但店里只銷售鞋子，沒有服裝。 此外，拼多多僅有UR、拉夏貝爾、fiveplus 品牌有女裝官方旗艦店或者官方奧萊店。此外，當搜索品牌之后所顯示的商品數(shù)量不夠多，大部分品牌只有個別小商家在售且不保證真假，稍不留意就容易被其標示文字混淆視聽。而蘇寧易購十個品牌中，只有拉夏貝爾有旗艦店，整體品牌覆蓋率較低。 蘇寧易購截圖。 蘇寧易購截圖。 有平臺每個旗艦店界面都有正品溯源保證 各大電商平臺是否有專門的產(chǎn)品正品保證？此次測評從是否有正品溯源保證、是否可自助鑒別正品、海外商品是否有特別的鑒別界面等方面進行。 測評結(jié)果顯示， 天貓店鋪頁面有認證，有企業(yè)資質(zhì)展示，但是不能自助鑒定正品。海外商品有天貓國際認證。這次購買的拉夏貝爾和茵曼兩個品牌在天貓均有官方旗艦店，用戶可以查看店鋪認證、店鋪的整體風(fēng)評和其企業(yè)資質(zhì)。 京東內(nèi)的官方旗艦店能夠查詢到店鋪的營業(yè)執(zhí)照，并附有照片，但沒有查詢到特別的正品鑒別界面。蘇寧易購店鋪頁面有旗艦店認證，但是不能自助鑒定正品。部分海外商品有蘇寧國際認證。而拼多多部分商品具有正品溯源保證，多數(shù)商品并不具有，此外，不可自助鑒別正品，海外商品也無特別的鑒別界面。 唯品會各個旗艦店里都有專門的正品保證書，界面上有承諾正品溯源保證。并提供自助鑒別的方式（主要針對一些護膚品），對海外商品，特別的護膚品，有鑒別的方式和界面。 唯品會截圖。 多數(shù)平臺無價格保護機制 在購買商品時，價格也是重要的參考。此次測評，除了價格優(yōu)惠力度，還從價格保護方等面測評了各個平臺。 測評顯示，不同平臺有不同的價格優(yōu)惠力度，僅有京東和唯品會兩家平臺、及天貓部分商品支持價格保護。 天貓有“秋季滿減”“冬季新品滿減”等應(yīng)季活動，如拉夏貝爾旗艦店有秋季新品85折的活動，茵曼旗艦店有2件9折的活動，不過一些旗艦店也不參與優(yōu)惠。此外，有些購買頁面無價格保護，但有些商品也會設(shè)置一定期限的價格保護。 京東會在旗艦店內(nèi)的購買頁面上標注促銷方式，例如多買會有價格優(yōu)惠，也會有優(yōu)惠券。優(yōu)惠折扣度以“茵曼旗艦店”為例，在7.5折到8.5折之間。有商家“優(yōu)惠”僅對白條新人可用。京東支持價格保護，平臺內(nèi)的售后可以查詢到價格保護的選項。 京東截圖。 唯品會作為特價平臺，基本每個旗艦店里的商品均提供折扣優(yōu)惠，折扣度低。此外，有設(shè)置價格保護，支持10天價保，訂單簽收后10天內(nèi)如果唯品會價格發(fā)生降價可申請價格保護，但優(yōu)惠券、立減金減免部分不在比價范圍內(nèi)。 拼多多價格優(yōu)惠力度較大，選擇拼單購買與單獨購買相比，有的商品可節(jié)約單獨購買的四五成價錢，但不同商品折扣不同，具有較大波動范圍。并沒有價格保護機制。而蘇寧易購在兩家旗艦店中，價格優(yōu)惠都體現(xiàn)在店鋪滿減優(yōu)惠上。但如拉夏貝爾旗艦店有滿減和優(yōu)惠券，參與活動的商品基本價格卻不低。購買頁面無價格保護。 多數(shù)平臺無動畫試穿演示 技術(shù)飛速發(fā)展的時代，能在互聯(lián)網(wǎng)上為消費者提供的信息也越來越豐富。各大電商平臺為消費者提供的穿搭指引如何？在有根據(jù)身高體重的尺碼參考的基本下，是否有模特提供身材信息試穿、動畫試穿演示、搭配推薦、博主或者用戶參與等？ 南都記者測評發(fā)現(xiàn)，天貓大多女裝都有根據(jù)身高體重的尺碼參考。大多旗艦店女裝都有模特提供身材信息試穿，試穿展示多角度多姿勢地展現(xiàn)了服裝細節(jié)。在商品展示頁面中，穿搭指引比較豐富，有不同風(fēng)格的穿搭推薦，不過沒有博主或者用戶參與，且并沒有動畫試穿演示。 天貓截圖。 京東全部女裝都有穿搭的尺碼信息參考，且附有產(chǎn)品的細節(jié)圖片展示，但每個品牌所表現(xiàn)的方式不同。但有的店鋪并沒有展示動畫試穿演示。對于上衣等單品，有搭配推薦/搭配效果展示。此外，不是所有店鋪都會提供模特試穿的信息，較少用戶與博主參與。 而唯品會服裝銷售頁面上，有身高體重參考尺碼，也提供多種不同身型的模特身材信息，參考信息充分。有的服裝有直播頁面或視頻，但相關(guān)搭配推薦信息較少。 拼多多商品界面有根據(jù)身高體重的尺碼參考，有商品無模特提供身材信息試穿，有搭配推薦，但搭配推薦主要體現(xiàn)在商品主頁面的圖片欄，比較單調(diào)造型基本相近。蘇寧易購全部女裝都有根據(jù)身高體重的尺碼參考。女裝品牌的衣服有模特提供身材信息試穿，試穿展示較為全面，多角度多姿勢地展現(xiàn)了服裝細節(jié)。此外，多數(shù)平臺都無動畫試穿演示，無博主、或用戶參與。 有平臺用戶評論較少 幾乎沒有包含圖片的買家秀 在搜索便利度方面，大多數(shù)平臺都可以通過圖片對女裝進行搜索。但有的平臺搜索精度不高，如在蘇寧易購保存的女裝圖片，在搜索功能內(nèi)并未成功識別。京東搜索出來的精度也較差。 在買家活躍度方面，天貓買家活躍度較高，部分熱門商品評論過千，且?guī)зI家實拍圖片的評論很多。用戶反饋的豐富度比較高，有對商品的面料、外觀、性價比等多方面的評價。 京東平臺內(nèi)均設(shè)置了商品評價以及問問買家兩個部分。商品評價數(shù)量多少在不同產(chǎn)品之間差異較大，而“問問買家”的環(huán)節(jié)較少人提問。 京東截圖。 唯品會有客服的設(shè)置，也可以在線上問其它用戶。商品評論的豐富程度因每件商品不同，如有品牌的一個白襯衫有1000+評論，但也有的商品沒有評論。 拼多多的女裝商品評論數(shù)較少，討論度低，此外，并沒有問買家的設(shè)置。而蘇寧易購買家活躍度較低，大部分商品評論量都為0，即便是店鋪銷量第一的產(chǎn)品，評論量也在十條以內(nèi)。一些旗艦店中“熱門商品”的評論只有十幾條且?guī)缀鯖]有包含實拍圖片的買家秀。有問買家設(shè)置，但評論熱度很低，數(shù)量只有幾條。 大多數(shù)女裝產(chǎn)品無質(zhì)量檢測報告展示 服裝商品是否有質(zhì)量檢測報告？商品參數(shù)如何？南都記者測評發(fā)現(xiàn)，京東購買頁面展示的內(nèi)容較為豐富，有商品參數(shù)，但無產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告提供。 唯品會有質(zhì)量檢測報告，服裝面料有具體參數(shù)，圖文信息豐富。天貓商品信息較為齊全，參數(shù)完備，不過部分商品沒有顯示質(zhì)量檢測報告。 拼多多頁面描述和圖片展示豐富度都不夠，缺乏商品質(zhì)檢報告，有商品參數(shù)但不夠詳細。蘇寧易購商品信息較為齊全，參數(shù)完備，但部分商品沒有顯示質(zhì)量檢測報告。 【售后服務(wù) 】 售后服務(wù)測評體驗中，幾家平臺發(fā)貨速度均較快，到貨速度顯示出差異。此外，在退換貨申請方面，有平臺不夠便捷。大多數(shù)平臺需要用戶出退貨和換貨的費用。 大多平臺為次日就已發(fā)貨 有4家平臺均需消費者出退貨運費 為了測評5家電商平臺的發(fā)貨速度，南都記者在同一天分別在5家平臺對同樣兩個品牌“茵曼”和“拉夏貝爾”下單。測評結(jié)果顯示，發(fā)貨速度方面，天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購兩件女裝均是在下單后的第一天發(fā)貨，唯品會茵曼女裝在下單后的第一天發(fā)貨，拉夏貝爾女裝在下單后的第二天發(fā)貨。 唯品會截圖整理。 到貨速度方面，拼多多到貨速度最快。兩個品牌的商品均是在下單后的第二天收到快遞。唯品會購自茵曼的商品到貨時間在36小時左右，拉夏貝爾商品到貨時間將近3天。京東兩件快遞均在下單后第三天到達。天貓商品分別是下單后的第二天和第三天到貨。蘇寧易購商品在下單后的第三天送達。 退貨方面，5家平臺均承諾七天無理由退貨，大多平臺均需消費者出快遞費，只有拼多多不需要收取。此外，天貓和唯品會是在快遞發(fā)出去的同時退款就已到賬，其他均為商家收到退貨后退款才到賬。 拼多多截圖。 天貓、蘇寧易購一款商品退貨非常迅速，提交退貨退款申請后馬上通過。填寫退貨物流信息的過程也不繁雜，退貨流程較順暢。不過，商家和平臺并不會承擔(dān)退貨運費，需要用戶自己支付。 天貓截圖。 京東退貨的商品一個小時內(nèi)退貨的審核通過，但需自行出快遞費，在顯示賣家收到貨后收到了退款。 唯品會退貨時，需承擔(dān)發(fā)貨運費。但退貨的費用到賬較為及時，在把所購商品放進豐巢柜機后不到兩小時，快遞員取出商品后系統(tǒng)馬上退款。 拼多多選擇其中一款商品退貨平臺即時響應(yīng)，無需運費，并安排順豐速運上門取件，但實際上還是要自己拿去快遞點。退貨費用在退貨快遞發(fā)出之后就已到賬，但流程較多，需要填較多申請原因。 有平臺換貨申請第二天才通過 換貨方面，南都記者在5個平臺分別選擇一款換貨。結(jié)果顯示，大多數(shù)平臺均需要用戶自己支付運費，且有平臺換貨申請第二天才通過，有平臺用戶與商家的換貨溝通并不友好。 如南都記者選擇蘇寧易購上的一款商品換貨，當日下午5點發(fā)起的換貨申請，第二天早上9點才通過，用戶需要自己支付運費。拼多多換貨響應(yīng)速度較快，需要自己到快遞點下單，且先墊付快遞費，對方收到后可享退貨包郵費7.5元，運費共13元，記者自己出了6.5元。 天貓此次換貨體驗并不友好，提交一款商品的換貨申請后被商家多次拒絕，以“庫存不足”為由要求取消換貨申請后重拍，后在記者多次要求后表示可以私下操作，幫用戶預(yù)留想換的物件，由用戶自行寄回要換的衣服，收到后再換回。但是對方收到后也是用戶多次詢問才給寄回想換的衣物。后遇上十一假期快遞暫時不送，假期后才收到換來的貨物。郵費用戶自行出。 天貓截圖 天貓截圖。 京東換貨速度及時，前日中午提交換貨申請，一個半小時左右審核通過，下午三點半收取快件，次日早上平臺顯示換貨的原商品已簽收，并且新商品快件正在派送。京東由于換貨原因為消費者挑選錯誤，所以快遞費需要消費者自己承擔(dān)。 唯品換貨響應(yīng)速度快，退換貨時可由快遞員上門取貨，也可通過同城豐巢柜寄件的方式退換。南都記者選擇的是上門取件換貨，可預(yù)約快遞員上門時間，當天最快兩小時內(nèi)上門。整個換貨過程都只需跟系統(tǒng)聯(lián)系，無需轉(zhuǎn)人工服務(wù)，從上門取件到新貨到達需1天。不收取快遞費?？爝f員上門取件后當天換貨商品馬上發(fā)貨，第二天到達。此外，換貨還可以選擇“面對面換貨”，也就是說快遞員帶新貨到場交換。 唯品會換貨。 【客服】 隨著電商平臺技術(shù)能力的提高，不少平臺都引進了機器人客服。但此前不少消費者也會遇到“機器人回答問題不準確”、“找不到人工客服”等情況。此次5家客服情況如何？測評結(jié)果顯示，大多數(shù)平臺設(shè)置了機器人客服和人工客服，且商家和平臺均有人工客服。有平臺機器人客服回答提供的選項不夠多，大多數(shù)平臺人工客服回答情況較好。 有平臺部分商家未設(shè)置客服 測評發(fā)現(xiàn)，天貓、拼多多、蘇寧易購電商平臺、品牌均有人工客服。 此次測評客服在線時長，是以早上8:00—晚上11:00是否在線來測評的。測評發(fā)現(xiàn)，天貓的商家客服要看店鋪，大部分11點后都在線，但有些早上8:00并未在線，平臺客服在線時間能保證早8:00-晚11:00。京東人工客服在線時間都差不多符合早8:00-晚11:00，有的是從8:30開始，但是晚上12:00才下班，此外，售前和售后的人工服務(wù)時間不一樣。 唯品會人工客服的工作時間是上午9：00至凌晨24：00。在非人工客服工作的時間聯(lián)系客服時，由機器人自動回復(fù)。機器人可以對商品的面料、尺碼推薦、物流、退換貨等情況回復(fù)。 蘇寧易購蘇寧平臺自身以及店家都有人工客服，工作時間覆蓋早上8點到晚上11點。拼多多人工客服/機器人客服均能保證早8點-晚11點在線。 拼多多截圖。 有平臺機器人客服回應(yīng)能選擇的問題較有限 各平臺機器人客服反應(yīng)如何？測評發(fā)現(xiàn)，拼多多機器人客服回答問題基本準確。 京東的智能回復(fù)里面包括幾個常見問題，點擊具體問題可以得到相應(yīng)的回復(fù)，回答較完整回應(yīng)了記者的疑問。但是所列舉的問題只有幾個，也沒有見到“換一批問題”的選項，因此需要詳細信息的話可能需要轉(zhuǎn)人工。 唯品會的機器人客服對面料等比較個性化的問題也能回復(fù)，整體比較準確。 人工客服方面，唯品會、京東門店的人工客服基本上能馬上做到回復(fù)，并能回應(yīng)到記者問題。蘇寧易購平臺的客服頁面都有非常詳細的問題分類和服務(wù)引導(dǎo)，較為常見的問題會放在顯眼的地方。值得一提的是，客服頁面的幫助中心涉及非常多方面的內(nèi)容，像“經(jīng)營證照”“金融類”問題也有回答且十分詳細。店鋪的人工客服響應(yīng)也很快，能在五分鐘內(nèi)上線，回答的問題基本準確，服務(wù)態(tài)度也很好。 蘇寧易購截圖。 拼多多30分鐘能內(nèi)響應(yīng)。反饋質(zhì)量良好，能夠滿足疑問解答的服務(wù)需要。人工客服會根據(jù)買家身高體重給與尺碼建議，個別客服也會給你穿搭的建議，不同客服有不同的個性。記者搜索一款球衣，詢問不同店鋪的客服，發(fā)現(xiàn)其中有一家價格比常見的高，便詢問商家相關(guān)問題，對方回答，“我不賣普通貨。有一說一，三四十塊的，又想什么都好，那是不可能的。