什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是留住顧客，提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)并不以損害企業(yè)利益為代價(jià)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)提倡的是企業(yè)與顧客策略。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)

1.廣義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門(mén)和組織建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。

2.狹義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

1.建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的基本保證。首先必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，此外，要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

2.促進(jìn)企業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

①合作營(yíng)銷(xiāo)有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位。

②有利于開(kāi)辟新市場(chǎng)。

③有助于多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的展開(kāi)。

④有利于減少無(wú)益競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到共存共榮的目的。

3.協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境企業(yè)與政府間的密切合作，要求所有企業(yè)的一切活動(dòng)必須有利于實(shí)現(xiàn)政府宏觀調(diào)控的招標(biāo)；而政府的宏觀調(diào)控，又要有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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