如何理解顧客的讓渡價值？

顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客總成本之間的差額。即“顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本”。顧客總成本，是指顧客為得到某一產(chǎn)品的所有付出，顧客總價值，是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益。

價值鏈，是指企業(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動?；蛘哒f，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價值。

根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為“價值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超過競爭對手，就必須做到，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動，要么從事的經(jīng)營活動會導(dǎo)致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價值，從價值的提高中取得更多的盈利。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度，稱為企業(yè)價值鏈；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈。

企業(yè)價值鏈?zhǔn)且云髽I(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計九項一般的活動類型?；净顒邮悄切┥婕暗疆a(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和向買方的支付，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施。

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